Редакция от 20 июля 2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и определяет условия использования сервиса доставки «Aiber» (далее - «Сервис»). Использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения.
2.1. Сервис предоставляет Пользователю информационную платформу для выбора Товаров и оформления Заказов у Партнёров.
2.2. Договор купли-продажи (реализации) Товара заключается напрямую между Пользователем и Партнёром. Договор доставки заключается между Пользователем и Курьером. Оператор Сервиса не является продавцом Товара и стороной указанных договоров, а обеспечивает информационно-технологическое взаимодействие сторон.
2.3. Ответственность за качество, состав, безопасность Товара, соблюдение санитарных норм и достоверность информации о Товаре несёт Партнёр. Ответственность за сохранность Товара при Доставке несёт Курьер.
2.4. Момент заключения договора с Партнёром - подтверждение (принятие) Заказа Партнёром в Сервисе.
3.1. Пользователь выбирает Товары из каталога Партнёра, указывает полный и достоверный адрес доставки, контактные данные и подтверждает Заказ.
3.2. Пользователь обязан указывать достоверные данные о себе и получателе Заказа и несёт ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной информации.
3.3. Статус Заказа отображается в разделе заказов Сервиса. О смене статусов Пользователь уведомляется push-уведомлениями (при их отключении на устройстве риск неполучения информации несёт Пользователь).
3.4. Пользователь может отменить Заказ до момента начала его приготовления Партнёром.
3.5. Партнёр вправе отменить Заказ, если: (а) не удалось связаться с Пользователем по указанным контактным данным; (б) Партнёр не может исполнить Заказ (отсутствие Товара, окончание рабочего времени и т.п.).
3.6. Если Партнёром установлена минимальная сумма Заказа, она отображается в Сервисе до оформления Заказа.
4.1. Цены на Товары устанавливаются Партнёрами и отображаются в каталоге. Стоимость Доставки рассчитывается автоматически в зависимости от расстояния и отображается до подтверждения Заказа.
4.2. Оплата производится при получении Заказа: наличными Курьеру либо переводом по QR-коду на реквизиты Оператора Сервиса. Итоговая сумма к оплате (стоимость Товара и стоимость Доставки) отображается в Заказе до его подтверждения.
4.3. Принимая оплату от Пользователя, Оператор Сервиса действует как платёжный агент Партнёра в части стоимости Товара, на основании агентского договора между Оператором и Партнёром, и обязуется перечислить Партнёру причитающуюся сумму за вычетом агентского вознаграждения в согласованном с Партнёром порядке. Стоимость Доставки является вознаграждением Оператора Сервиса за организацию Доставки.
5.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Пользователем. Пользователь обязан обеспечить возможность приёма Заказа: находиться по адресу, отвечать на звонки Курьера.
5.2. Время доставки, отображаемое в Сервисе, является ориентировочным и зависит от загруженности Партнёра и дорожной обстановки. Фактическое ожидание в пределах 15 минут от указанного времени не является нарушением срока.
5.3. Если Пользователь отсутствует по адресу, не выходит на связь и/или отказывается принять либо оплатить Заказ при Доставке, Курьер ожидает до 10 минут, после чего Пользователь считается отказавшимся от Заказа; Партнёр и Курьер вправе распорядиться Товаром по своему усмотрению. Такой отказ фиксируется Сервисом. При накоплении Пользователем трёх и более отказов Оператор Сервиса вправе ограничить или заблокировать Пользователю доступ к оформлению новых Заказов (п. 7.2).
5.4. Заказ считается исполненным Партнёром в момент передачи Товара Курьеру, а Курьером - в момент передачи Товара Пользователю.
6.1. При получении Заказа Пользователь проверяет его состав. Претензии по качеству и составу принимаются в момент получения, а также в течение 24 часов по контактам Сервиса (раздел 9) с приложением фотографий Товара и описанием недостатков.
6.2. В случае обоснованной претензии (неполный Заказ, несоответствие, ненадлежащее качество) Сервис по согласованию с Партнёром организует компенсацию стоимости соответствующих позиций либо повторную доставку.
6.3. Возврат Товара надлежащего качества из числа пищевой продукции не производится в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7.1. Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно, не совершать действий мошеннического характера и не нарушать законодательство Республики Казахстан.
7.2. Оператор Сервиса вправе ограничить или заблокировать доступ Пользователя к Сервису в случае: накопления трёх и более отказов от Заказов или неявки за их получением (п. 5.3); действий мошеннического характера; оскорбления представителей Сервиса, Партнёров или Курьеров; иных нарушений настоящего Соглашения.
7.3. Оператор Сервиса не несёт ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сервиса и вызванные ими потери информации.
7.4. Сервисом могут пользоваться лица, достигшие 18 лет, либо несовершеннолетние с согласия законных представителей. Товары, реализация которых ограничена законодательством Республики Казахстан по возрасту (алкогольная продукция, табачные изделия), через Сервис не реализуются.
8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
8.2. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с передачей Партнёру и Курьеру данных, необходимых для исполнения Заказа (состав Заказа, адрес, номер телефона, комментарий).
9.1. Оператор Сервиса вправе изменять условия настоящего Соглашения, публикуя новую редакцию на этой странице. Новая редакция действует с момента публикации.
9.2. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия - в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
ИП «Aiber»
ИИН: 060228501943
Адрес: Республика Казахстан, Жамбылская область, село Кордай, ул. Отырар 236
Telegram: @aiber06
WhatsApp: +7 778 871 8799
E-mail: aiberiskendirov@gmail.com